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언어적 의사소통의 4가지 기준이란1수준 / 인습적 안면수준- 잘 모르는 사람과 인사를 나누고 대화를 하는 경우- 개인적이거나 사적인 수준이 아니라 의례적이고 형식적인 인사말의 교환 정도로 대화가 이루어짐 2수준 / 탐색적 업무관계수준- 개인적인 신상에 관한 대화나 자기노출 등 사적인 교류는 이루어지지 않고, 업무중심적으로 공식적인 수준에서의 대화를 나눔 3수준 / 참여적 친구수준- 자신의 개인적인 생각, 감정 등을 표현하며 서로의 감정적인 교류가 이루어짐- 감정표현을 하되 긍정적인 방법으로 상대방에게 부담이나 부정적인 영향을 미치지 않고 스스로 자존심이 상하거나 위험부담이 없는 수준에서 하게 됨 4수준 / 사적 친밀수준- 보다 깊은 자기노출이 이루어지고 부정적 차원의 자기노출, 심지어 자존심이 상할 수도..

의사소통이란한 사람이나 그 이상의 사람에게서 다른 사람(들)에게로 정보와 이해가 전달되는 과정 의사소통을 잘 한다는 것은1. 화자(Speaker)가 정보를 정확히 전달하는 것2. 청자(Listener)가 화자의 말을 잘 듣는 것 의사소통에 영향을 주는 요소1. 음성2. 감정상태3. 타인에 대한 감수성 정리. 1. 의사소통은 한 사람 혹은 그 이상의 사람에게서 다른 사람들에게 정보와 이해가 전달되는 과정임2. 의사소통은 송신자와 수신자, 그리고 상호간 피드백으로 구성3. 적극적 경청은 청자가 화자에게 관심과 주의를 기울이는 한 형태로서 단순히 드는 것 이상을 포함하는 적극적 과정임. 적극적 청취를 구성하는 4가지 요소는 청취와 이해, 기억, 반응이 있다.4. 효과적인 피드백을 위해서는 적시성, 적절한 빈도..

- 인간관계론은 인간관계를 통해 일어나는 사실이나 현상을 분석하고 해석, 바람직한 인간관계를 연구하는 학문이고, 기업의 생산성이나 능률 향상을 위해 경영적 측면에서 바달하기 시작함 - 초기 인간관계 이론은 Taylor의 과학적 관리론을 기반으로 하는데, 과학적 관리론은 과업과 조직 구조 등의 능률의 향상과 합리화 만을 추구했기 때문에 '인간기계론'이라는 비판을 바디고 했음 - Mayo는 호손 공장 실험들을 기반으로 인간읜 생산성이 작업시간, 작업방법, 임금, 작업장의 환경 등 작업의 물리적 환경들에 의해 영향을 받기보다는 인간의 내적, 심리적 요인에 의해 결정된다는 점을 밝혀냄 - 현대 인간관계 이론은 행동 과학적 이론을 기반으로 인간 자원 관리론을 가정하고 있음

1. 인간관계의 의미인간은 다른 사람과의 관계 속에서 살아가야 하는 사회적 존재 생물학적 이유다른 동물과는 비교해서 인간은 미숙한 상태로 태어나며, 독립적인생활을 하기까지 오랜 양육기간을 필요로 하는 존재(신생아는 걷기까지 적어도 1년 이상이 필요, 자유롭게 움직이기까지 2~3년이라는 시간 필요) 사회적 이유인간은 관계를 통해 만족과 행복을 얻음- 다른 사람과 서로 신뢰, 사랑과 애정을 주고 받을 때 행복감과 안정감을 느낌- 사랑, 우정과 같은 긍정적인 감정은 인간관계에서만 경험할 수 있음 현대사회, 인간관계의 위협요인현대사회는 조직화 거대화되어가고 있음- 개인의 존재가치는 점점 미약해져 있어도 그만 없어도 그만인 존재가 되어버림 현대사회는 효율성과 신속성을 강조하는 경쟁사회임- 타인에게 관심을 갖고 애..