[인간관계론] 의사소통의 의미와 원리

의사소통이란

한 사람이나 그 이상의 사람에게서 다른 사람(들)에게로 정보와 이해가 전달되는 과정

의사소통을 잘 한다는 것은

1. 화자(Speaker)가 정보를 정확히 전달하는 것

2. 청자(Listener)가 화자의 말을 잘 듣는 것

의사소통에 영향을 주는 요소

1. 음성

2. 감정상태

3. 타인에 대한 감수성

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정리.

1. 의사소통은 한 사람 혹은 그 이상의 사람에게서 다른 사람들에게 정보와 이해가 전달되는 과정임

2. 의사소통은 송신자와 수신자, 그리고 상호간 피드백으로 구성

3. 적극적 경청은 청자가 화자에게 관심과 주의를 기울이는 한 형태로서 단순히 드는 것 이상을 포함하는 적극적 과정임. 적극적 청취를 구성하는 4가지 요소는 청취와 이해, 기억, 반응이 있다.

4. 효과적인 피드백을 위해서는 적시성, 적절한 빈도, 정확성 요소가 충족되어야 하며, 침묵을 통해서도 다양한 메세지를 전달할 수 있음

5. 의사소통 모형에는 직선적 모형, 상호작용적 모형, 상호복합작용적 모형이 있는데, 이 중 상호복합작용적 모형은 송신과 수신 행위가 동시에 이루어지는 일반적인 의사소통 상황을 가장 잘 설명해줌.