[인간관계론] 언어적 / 비언어적 의사소통과 경청

언어적 의사소통의 4가지 기준이란

1수준 / 인습적 안면수준

- 잘 모르는 사람과 인사를 나누고 대화를 하는 경우

- 개인적이거나 사적인 수준이 아니라 의례적이고 형식적인 인사말의 교환 정도로 대화가 이루어짐

2수준 / 탐색적 업무관계수준

- 개인적인 신상에 관한 대화나 자기노출 등 사적인 교류는 이루어지지 않고, 업무중심적으로 공식적인 수준에서의 대화를 나눔

3수준 / 참여적 친구수준

- 자신의 개인적인 생각, 감정 등을 표현하며 서로의 감정적인 교류가 이루어짐

- 감정표현을 하되 긍정적인 방법으로 상대방에게 부담이나 부정적인 영향을 미치지 않고 스스로 자존심이 상하거나 위험부담이 없는 수준에서 하게 됨

4수준 / 사적 친밀수준

- 보다 깊은 자기노출이 이루어지고 부정적 차원의 자기노출, 심지어 자존심이 상할 수도 있는 수준의 자기 노출도 이루어지는 단계

- 극히 가까운 소수의 친구, 배우자 관계에서 나타남

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비경청의 종류

1. 의사청취

2. 독점적 대화

3. 선택적 청취

4. 차단적 청취

5. 방어적 청취

6. 매복청취

7. 둔감청취

비경청을 하게되는 이유

1. 메세지 과다

2. 선취관념

3. 생각의 여유

4. 노력

5. 외적소음

6. 추측에 의한 청취

7. 목소리 제일 주의

8. 훈련결핍